Goed geholpen, zo afgerekend

Een middag winkelen in Den Bosch draait om meer dan aankopen. Even een zijstraat in, een boetiek binnenlopen en daarna koffie drinken. Voor winkeliers zit goede service ook in de laatste minuten van zo’n bezoek. Als een klant na zorgvuldig advies lang moet wachten om te betalen, eindigt de aankoop alsnog met ergernis. Mobiel afrekenen kan helpen om dat laatste stukje soepeler te laten verlopen.

De kassa hoeft geen vaste halte te zijn
Met een mobiele pinautomaat kan een medewerker de betaling afhandelen op de plek waar de klant wordt geholpen. Denk aan een schoenenwinkel waar iemand net een paar heeft gepast. De medewerker pakt de schoenen in en laat de klant daar afrekenen. Dat kan een extra gang naar de toonbank besparen. Alleen een betaalapparaat meenemen is nog niet altijd voldoende. Als de medewerker voor iedere verkoop alsnog artikelen bij de vaste kassa moet invoeren, blijft daar een deel van de drukte bestaan. Kijk daarom naar de hele handeling: van artikel selecteren en korting verwerken tot betalen en een bon meegeven.

Wat de software achter het scherm doet
POS-software is kassasoftware waarmee je verkopen registreert. Afhankelijk van het pakket kun je daarmee ook voorraad bijhouden, retouren verwerken en verkooprapporten bekijken. Bij een geschikte koppeling stuurt de kassa het te betalen bedrag rechtstreeks naar de betaalterminal. De medewerker hoeft het dan niet opnieuw over te typen, wat tijd scheelt en de kans op invoerfouten verkleint.

Sommige mobiele toestellen combineren kassafuncties en betalen op één apparaat. Andere werken samen met een afzonderlijke tablet of kassa. Controleer daarom welke functies daadwerkelijk zijn inbegrepen. Een terminal die je kunt rondlopen, is niet automatisch een complete mobiele kassa. Voor een kledingzaak kan inzicht in maten en kleuren belangrijk zijn. Een cadeauwinkel heeft misschien meer aan een eenvoudige manier om meerdere artikelen en cadeaubonnen te verwerken. Begin bij zulke dagelijkse handelingen en kies daar passende software bij.

Eerst controleren, dan aanschaffen
Wil je een pinautomaat kopen, bekijk dan een demonstratie met situaties die je ook meemaakt in je eigen winkel. Hiervoor kun je instructievideo’s, tutorials en meer online zoeken. Bekijk bijvoorbeeld een verkoop met korting, een mislukte betaling en een retour. Zo merk je sneller of de bediening logisch is en of medewerkers ermee uit de voeten kunnen.

Neem bij het vergelijken ook deze punten mee:

• Bereik: werkt de verbinding bij de paskamers en achter in de zaak?
• Accuduur: houdt het toestel een drukke werkdag vol en waar laad je het op?
• Kosten: wat betaal je voor apparatuur, software, transacties en ondersteuning?
• Betaalbewijs: kun je een papieren of digitale bon aanbieden die bij je klanten past?

 Spreek bovendien af wat medewerkers doen wanneer de verbinding uitvalt. Een vaste uitwijkplek of een andere betaalmogelijkheid voorkomt dat iedereen tijdens een storing zelf een oplossing moet bedenken.

Ruimte voor een perfect afscheid
Snel afrekenen hoeft niet gehaast te voelen. Laat de klant het bedrag controleren, geef ruimte om een pincode af te schermen en wacht op de bevestiging dat de betaling is geslaagd. Daarna blijft er aandacht voor het inpakken of een laatste gebruikstip.