‘Twintig minuten in wacht niet uitzonderlijk’

12 juni 2023, 07:00 Algemeen

Wie vorig jaar telefonisch een vraag wilde stellen aan Loket Wegwijs, kon daar maar beter wat tijd voor uittrekken. Wachttijden van meer dan twintig minuten waren in 2022 geen uitzondering, meldt de gemeente Boxtel in de zogeheten monitor sociaal domein. Bij Wegwijs kunnen inwoners terecht met vragen over jeugdzorg, WMO, uitkeringen en dergelijke.

Als mogelijke verklaringen geeft Boxtel dat de bezetting van het team Wegwijs krap was, dat consulenten in de wijkteams niet goed bereikbaar waren en dat nieuwe krachten ingewerkt moesten worden. Verder speelde volgens B en W mee dat er meer mail dan voorheen binnenkwam bij Wegwijs, terwijl het loket al achterlag met het verwerken van de digitale post.

VERBINDING VERBROKEN

Een kwart van de bellers verbrak na een lange wachttijd de verbinding. Boxtel vermeldt dat er minder gebeld wordt naar Wegwijs, een trend die in ieder geval sinds 2020 zichtbaar is. Bij de mogelijke oorzaken staat dan weer niets over wachttijden.