Feeststemming bij Albert Heijn in Boxtel

OP DE FOTO: De ondernemers Ronald (links) en Cor de Jong van de Albert Heijn-vestiging aan de Prins Hendrikstraat in Boxtel zijn dolblij met de uitverkiezing tot beste Albert Heijn-franchisewinkel van Nederland. Ook Jolanda de Jong, de vrouw van Ronald, deelt mee in de feestvreugde. (Foto: Gerard Schalkx).

DOOR STEFAN LATIJNHOUWERS

De verkiezing tot beste franchisewinkel van Nederland heeft voor grote blijdschap gezorgd bij de leiding en medewerkers van de Albert Heijn-vestiging aan de Prins Hendrikstraat in Boxtel. Directievoorzitter Dick Boer van Albert Heijn maakte vorige week bekend dat Albert Heijn Boxtel de wedstrijd had gewonnen. In de dagen daarna en deze week was er sprake van een feeststemming in de winkel, waarbij de klanten getrakteerd werden op onder meer champagne, taart en bonbons. ,,Dit is een geweldige opsteker voor ons", aldus ondernemer Ronald de Jong van het Boxtelse filiaal.

Woensdag 30 januari, nadat bekend geworden was dat de Boxtelse Albert Heijn de titel had gewonnen, vierden de leiding en het personeel groot feest in café-zaal De Adelaar. ,,Het dak ging er toen wel even af, maar rond elf uur hebben we er toch maar een einde aan gemaakt omdat er de volgende dag gewoon gewerkt moest worden en veel van onze medewerkers naar school moesten", aldus De Jong. ,,We zijn echt supergelukkig met deze uitverkiezing, ook het personeel is door het dolle heen. Wij krijgen veel enthousiaste reacties en spontane felicitaties van onze klanten. Dat is echt hartverwarmend, ze zijn heel blij voor ons."

'STERREN'

Elk jaar organiseert Albert Heijn een wedstrijd voor Albert Heijn-supermarkten en –franchisewinkels. Dit keer was de titel van de wedstrijd 'Shopping with the stars' die gehouden werd van 1 januari tot en met 31 december 2007. De Albert Heijn-vestigingen konden 'sterren' verdienen door hoog te scoren op onder meer de beschikbaarheid van producten, de wachttijd voor de kassa en de presentatie en promotie van artikelen. In december bracht de directie van Albert Heijn een bezoek aan alle dertien finalewinkels om uiteindelijk de beste winkel, franchisewinkel en Albert Heijn to go-winkel te bepalen.

De Jong: ,,We zijn in feite het hele jaar in de gaten gehouden en beoordeeld op de kwaliteit die wij bieden, waaronder door een zogeheten mystery-shopper. Dat is iemand van de organisatie die hier een keer of vijf boodschappen heeft gedaan en daarbij onder meer gelet heeft op de klantvriendelijkheid van het personeel en de winkelpresentatie. Een paar weken geleden kwam de directie onverwacht op bezoek om een kijkje te nemen. Voor de finale waren nog vier andere franchisewinkels genomineerd die stuk voor stuk veel kwaliteit bezitten, waardoor het nog meer voldoening geeft dat we hebben gewonnen. Het was een erg spannende race."

KLANTENONDERZOEK

De Jong is niet alleen blij met de titel van beste franchisewinkel van Nederland, maar hecht ook veel waarde aan de uitkomsten van de klanttevredenheidsonderzoeken die vier keer per jaar gehouden worden door de Albert Heijn. De Jong: ,,Dat is natuurlijk ook een belangrijke graadmeter voor ons omdat we dan cijfers krijgen van de klanten. Meestal schommelt het cijfer tussen de 8,0 en 8,4, wat aangeeft dat de klanten over het algemeen ook heel tevreden zijn."

Deze week werd de vestiging aan de Prins Hendrikstraat versierd met een nieuw spandoek om de aandacht te vestigen op de titel die de Boxtelse supermarkt in de wacht gesleept heeft. ,,We willen deze overwinning graag vieren met onze klanten", zegt De Jong. ,,Het geeft een goed gevoel dat we de titel winnen terwijl we hier pas één jaar en twee maanden actief zijn. We hebben in die tijd een flinke groei doorgemaakt, want we begonnen met zeventig man personeel en hebben nu de beschikking over 175 mensen. Naast het behalen van de titel hebben we ook een fantastische prijs gekregen. We mogen met alle medewerkers een weekeinde naar Euro Disney in Parijs."

Print deze pagina

Terug